adminOdpowiedź w skrócie
Jeśli pociąg dalekobieżny dowiózł Cię do stacji docelowej z opóźnieniem 60–119 minut, możesz dostać 25% ceny biletu, a przy 120 minutach i więcej – 50%. Wniosek składasz u przewoźnika po podróży. W pociągach regionalnych w Polsce to unijne odszkodowanie co do zasady nie obowiązuje – liczy się regulamin przewoźnika.
Co zrobić krok po kroku
- Zachowaj bilet – papierowy albo PDF z aplikacji. Odszkodowanie liczy się od ceny biletu.
- Poproś o poświadczenie opóźnienia u obsługi pociągu albo w kasie na stacji docelowej. Nie zawsze jest wymagane, ale ułatwia sprawę.
- Zapisz godzinę przyjazdu (zdjęcie tablicy albo ekranu z rozkładem). Liczy się opóźnienie na stacji docelowej z biletu, a nie na stacji pośredniej.
- Złóż wniosek u przewoźnika, który sprzedał bilet – przez formularz na jego stronie, pocztą albo w punkcie obsługi. Możesz użyć wspólnego unijnego formularza wniosku o odszkodowanie.
- Podaj dane do wypłaty (numer konta) i dołącz kopię biletu.
- Czekaj na odpowiedź – przewoźnik ma na wypłatę miesiąc od złożenia wniosku. Odmowa albo brak odpowiedzi? Przejdź do reklamacji i skargi.
Podstawa prawna
Rozporządzenie (UE) 2021/782 o prawach i obowiązkach pasażerów w ruchu kolejowym, art. 19
Stan na: 09.11.2026 · Treść przepisu
Jak to wygląda w praktyce
- Pociągi dalekobieżne – w PKP Intercity (EIP, EIC, IC, TLK) wniosek złożysz przez formularz internetowy, pocztą albo w punkcie obsługi klienta. Za datę złożenia przewoźnik uznaje dzień, w którym dostał komplet dokumentów. Gdy czegoś brakuje, wezwie Cię do uzupełnienia – masz na to co najmniej 14 dni.
- Pociągi regionalne – w Polsce przewozy regionalne są wyłączone ze stosowania art. 19 rozporządzenia 2021/782. Przykład: POLREGIO przewiduje odszkodowanie za opóźnienie tylko w pociągach interREGIO i międzynarodowych, a nie w zwykłych REGIO. Każdy przewoźnik regionalny ma własny regulamin – sprawdź go przed złożeniem wniosku.
- Małe kwoty – przewoźnik może nie wypłacić odszkodowania, jeśli wyliczona kwota nie przekracza równowartości 4 euro.
- Wiedziałeś wcześniej? – jeśli o opóźnieniu poinformowano Cię przed zakupem biletu, odszkodowanie nie przysługuje.
Podstawa prawna
Sprawozdanie Prezesa UTK z wykonania rozporządzenia (UE) 2021/782 – wyłączenia stosowane w Polsce (przewozy regionalne)
Stan na: 09.11.2026 · Treść przepisu
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje
- Opóźnienie na stacji docelowej było krótsze niż 60 minut.
- Opóźnienie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności: ekstremalna pogoda, klęska żywiołowa, osoby na torach, kradzież kabli, działania służb. Strajk pracowników kolei nie jest taką okolicznością.
- Wybrałeś zwrot pieniędzy za bilet zamiast dalszej podróży – wtedy odszkodowania za opóźnienie już nie dostaniesz.
Jeśli jeszcze przed odjazdem wiesz, że pociąg spóźni się co najmniej 60 minut, możesz zrezygnować z podróży i odzyskać całą cenę biletu bez potrąceń. Szczegóły w tekście o odwołanym pociągu.
Najczęściej zadawane pytania
Pociąg spóźnił się 59 minut – dostanę coś?
Nie. Próg to pełne 60 minut opóźnienia na stacji docelowej wskazanej na bilecie.
Czy odszkodowanie przysługuje przy bilecie miesięcznym?
Przy biletach okresowych rozporządzenie każe przewoźnikom ustalić własne zasady rekompensaty za powtarzające się opóźnienia. Szukaj ich w regulaminie przewoźnika.
Bilet kupiłem w aplikacji. Do kogo piszę?
Do przewoźnika, którego pociągiem jechałeś. Gdy kupowałeś przez pośrednika, sprawdź w jego regulaminie, czy wniosek składasz przez niego, czy bezpośrednio u przewoźnika.
Ile czasu mam na wniosek?
W PKP Intercity reklamację z tytułu nienależytego wykonania przewozu w komunikacji krajowej złożysz najpóźniej w ciągu roku od daty przejazdu. Nie zwlekaj – im szybciej, tym łatwiej udokumentować opóźnienie.