adminOdpowiedź w skrócie
Gdy linia odwoła lot, wybierasz: zwrot pełnej ceny biletu (w ciągu 7 dni) albo lot zastępczy. Należy Ci się też opieka na lotnisku, a jeśli o odwołaniu dowiedziałeś się mniej niż 14 dni przed wylotem – zwykle także odszkodowanie 250–600 euro, zależnie od długości lotu.
Co zrobić krok po kroku
- Nie zgadzaj się od razu na voucher. Masz prawo do zwrotu pieniędzy – voucher tylko za Twoją pisemną zgodą.
- Zdecyduj: zwrot czy lot zastępczy. Zwrot obejmuje cenę biletu, a przy podróży z przesiadką także lot powrotny do pierwszego lotniska, jeśli podróż straciła sens.
- Zachowaj wiadomość o odwołaniu – z datą, kiedy ją dostałeś. To ona decyduje o odszkodowaniu.
- Na lotnisku domagaj się opieki: posiłków, napojów, a przy wylocie następnego dnia – hotelu i transportu do niego. Zachowaj rachunki, jeśli płacisz sam.
- Złóż wniosek o odszkodowanie w formularzu na stronie linii (numer rezerwacji, lotu, konto do wypłaty).
Podstawa prawna
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, art. 5, 7, 8 i 9
Stan na: 09.11.2026 · Treść przepisu
Jak to wygląda w praktyce
Odszkodowanie zależy od tego, kiedy linia Cię poinformowała i jaki lot zastępczy zaproponowała:
| Kiedy dostałeś informację | Kiedy linia nie płaci odszkodowania |
|---|---|
| ponad 14 dni przed wylotem | nigdy nie płaci |
| od 7 do 14 dni przed wylotem | gdy zaproponowała wylot najwyżej 2 godziny wcześniej i przylot najwyżej 4 godziny później niż w pierwotnym planie |
| mniej niż 7 dni przed wylotem | gdy zaproponowała wylot najwyżej 1 godzinę wcześniej i przylot najwyżej 2 godziny później |
W pozostałych przypadkach należy się 250 euro (do 1 500 km), 400 euro (w UE ponad 1 500 km oraz inne loty 1 500–3 500 km) albo 600 euro (ponad 3 500 km). To linia musi udowodnić, że i kiedy Cię poinformowała.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje
- Odwołanie spowodowały nadzwyczajne okoliczności (np. ekstremalna pogoda, zamknięcie przestrzeni powietrznej), których nie dało się uniknąć. Zwrot albo lot zastępczy i opieka należą się mimo to.
- Dostałeś informację z wyprzedzeniem i lot zastępczy mieści się w progach z tabeli.
Kupowałeś lot w pakiecie u biura podróży? Wtedy pomoc przy zmianie planu organizuje biuro, a odszkodowanie z rozporządzenia 261/2004 i tak należy się od linii lotniczej.
Najczęściej zadawane pytania
Ile czasu ma linia na zwrot pieniędzy?
Zwrot ceny biletu powinien nastąpić w ciągu 7 dni.
Lot odwołano w dniu wylotu z powodu „przyczyn operacyjnych”. Należy mi się odszkodowanie?
Najczęściej tak – „przyczyny operacyjne” to nie to samo co nadzwyczajne okoliczności. Linia musi wykazać konkretną przyczynę, której nie mogła uniknąć.
Linia przebukowała mnie na lot za dwa dni. Muszę się zgodzić?
Nie. Możesz wybrać zwrot pieniędzy albo lot zastępczy w innym terminie, który Tobie odpowiada, jeśli są miejsca.