adminOdpowiedź w skrócie
Gdy pociąg jest odwołany albo wiadomo, że dojedzie do celu z opóźnieniem co najmniej 60 minut, wybierasz: zwrot całej ceny biletu albo dalszą podróż (innym pociągiem lub później) bez dopłaty. Przy czekaniu należą się też napoje, posiłek, a w razie potrzeby nocleg.
Co zrobić krok po kroku
- Zdecyduj, czy podróż ma jeszcze sens. Jeśli nie – zrezygnuj i poproś o poświadczenie rezygnacji z powodu odwołania lub opóźnienia (kasa, obsługa pociągu). Zwrot jest wtedy pełny, bez potrąceń.
- Jedziesz dalej? Zapytaj obsługę o najbliższy pociąg albo komunikację zastępczą. Twój bilet jest na nie ważny.
- Mija 100 minut od planowego odjazdu, a nikt nie zaproponował rozwiązania? Możesz sam kupić przejazd innym pociągiem lub autobusem i żądać zwrotu niezbędnych, uzasadnionych kosztów. Zachowaj bilet i paragon.
- Czekasz długo? Domagaj się napojów i posiłku, a gdy podróży nie da się dokończyć tego dnia – noclegu i dojazdu do niego.
- Złóż wniosek o zwrot (albo o odszkodowanie, jeśli pojechałeś dalej i dotarłeś 60+ minut później).
Podstawa prawna
Rozporządzenie (UE) 2021/782, art. 18 (zwrot należności i zmiana trasy) i art. 20 (pomoc)
Stan na: 09.11.2026 · Treść przepisu
Jak to wygląda w praktyce
- Zwrot albo dalsza podróż – nie oba. Jeśli wybierzesz zwrot pieniędzy, nie dostaniesz już odszkodowania za opóźnienie. Jeśli pojedziesz dalej i dotrzesz 60+ minut po czasie, możesz złożyć wniosek o 25% lub 50% ceny biletu (w pociągach dalekobieżnych) – zobacz pociąg opóźniony ponad godzinę.
- Pociągi regionalne – w Polsce zasada 100 minut (art. 18 ust. 3) obowiązuje w przewozach regionalnych dopiero od 7 czerwca 2028 r. Zwrot albo kontynuacja podróży przysługują już teraz.
- Prawo krajowe – Prawo przewozowe daje Ci zwrot należności za cały przerwany przejazd, gdy ruch zostanie przerwany.
- Zwrot bez potrąceń – rezygnacja z przyczyn leżących po stronie przewoźnika nie powoduje potrącenia odstępnego (w PKP Intercity zwykłe odstępne to 15%, w POLREGIO 10%).
Podstawa prawna
Ustawa – Prawo przewozowe, art. 18 ust. 2 (zwrot należności przy przerwie w ruchu), tekst jednolity Dz.U. 2024 poz. 1262
Stan na: 09.11.2026 · Treść przepisu
Kiedy pomoc jest ograniczona
Przy nadzwyczajnych okolicznościach (ekstremalna pogoda, klęska żywiołowa, osoby na torach) przewoźnik nie zapłaci odszkodowania za opóźnienie, ale zwrot albo dalsza podróż i pomoc nadal Ci przysługują. Strajk pracowników kolei nie jest nadzwyczajną okolicznością.
Najczęściej zadawane pytania
Ile czasu ma przewoźnik na zwrot pieniędzy?
Zgodnie z rozporządzeniem zwrot powinien nastąpić w ciągu 30 dni od złożenia wniosku.
Czy mogę pojechać pociągiem innego przewoźnika?
Gdy przewoźnik sam to zaproponuje – tak. Gdy przez 100 minut nie przedstawi Ci żadnych możliwości, możesz zorganizować przejazd sam i żądać zwrotu uzasadnionych kosztów. Przed zakupem zapytaj obsługę – najlepiej na piśmie albo w obecności świadków.
Pociąg odwołano dzień wcześniej. Też mogę zwrócić bilet bez potrąceń?
Tak – to rezygnacja z przyczyn po stronie przewoźnika, więc odstępnego się nie potrąca. Zgłoś zwrot tam, gdzie kupiłeś bilet.