adminOdpowiedź w skrócie
Jeśli dotarłeś na lotnisko docelowe co najmniej 3 godziny po planowanym czasie, linia powinna wypłacić Ci 250 euro (lot do 1 500 km), 400 euro (lot w UE ponad 1 500 km albo inny lot 1 500–3 500 km) albo 600 euro (ponad 3 500 km). Nie zapłaci, jeśli wykaże nadzwyczajne okoliczności, np. burzę albo decyzję kontroli ruchu lotniczego.
Co zrobić krok po kroku
- Zachowaj kartę pokładową i potwierdzenie rezerwacji (e-mail, PDF).
- Zanotuj godzinę otwarcia drzwi samolotu po lądowaniu – to ona decyduje o długości opóźnienia, a nie godzina przyziemienia.
- Zapytaj obsługę o przyczynę opóźnienia i zrób zdjęcie tablicy odlotów. Przyda się, gdy linia powoła się na „nadzwyczajne okoliczności”.
- Złóż wniosek do linii lotniczej – przez formularz na jej stronie. Podaj numer rezerwacji, numer lotu, datę i numer konta.
- Czekaj na odpowiedź, a przy odmowie lub braku odpowiedzi – złóż skargę (przy lotach z Polski do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego) albo idź do sądu. Szczegóły w poradniku o reklamacji u przewoźnika.
Podstawa prawna
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, art. 6 i art. 7 ust. 1; wyrok TSUE w sprawach połączonych C‑402/07 i C‑432/07 (Sturgeon)
Stan na: 09.11.2026 · Treść przepisu
Jak to wygląda w praktyce
- Które loty? Przepisy obejmują wszystkie loty z lotnisk w UE (każdą linią) oraz loty do UE liniami unijnymi. Dotyczą też Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
- Loty powyżej 3 500 km spoza UE albo do UE: przy opóźnieniu od 3 do 4 godzin odszkodowanie może zostać obniżone o połowę, do 300 euro. Pełne 600 euro należy się od 4 godzin.
- Nadzwyczajne okoliczności musi udowodnić linia (np. raportami z dziennika pokładowego). Zwykła usterka techniczna samolotu co do zasady nią nie jest. Nawet przy nadzwyczajnych okolicznościach linia musi zapewnić opiekę: posiłki, napoje i w razie potrzeby hotel – więcej w tekście o posiłku i hotelu przy opóźnionym locie.
- Przesiadki – przy jednej rezerwacji liczy się opóźnienie na lotnisku końcowym, a nie na pierwszym odcinku.
W Polsce masz na to rok
Sąd Najwyższy przyjął, że roszczenie o odszkodowanie z rozporządzenia 261/2004 przedawnia się w Polsce z upływem roku (art. 778 Kodeksu cywilnego). Nie odkładaj wniosku.
Podstawa prawna
Uchwała Sądu Najwyższego, sygn. III CZP 111/16 – roczny termin przedawnienia roszczeń z rozporządzenia 261/2004 (art. 778 Kodeksu cywilnego)
Stan na: 09.11.2026 · Treść przepisu
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje
- Opóźnienie na lotnisku docelowym wyniosło mniej niż 3 godziny.
- Linia wykaże nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć mimo rozsądnych działań.
- Spóźniłeś się na lot łączony z własnej winy – np. przez kontrolę bezpieczeństwa albo niezdążenie na boarding.
Najczęściej zadawane pytania
Czy linia może dać mi voucher zamiast pieniędzy?
Tylko jeśli się na to zgodzisz na piśmie. Masz prawo do wypłaty w pieniądzu.
Opóźnienie było na lotnisku poza UE, a leciałem polską linią – czy to się liczy?
Tak, jeśli to lot do UE obsługiwany przez linię unijną. Przy linii spoza UE lecącej spoza Unii przepisy 261/2004 nie mają zastosowania.
Czy coś się zmienia w przepisach?
Od 23 października 2027 r. zaczną obowiązywać nowe zasady, ale próg 3 godzin i kwoty 250–600 euro zostają. Przeczytaj o zmianach od 2027 roku.