adminOdpowiedź w skrócie
Przy opóźnieniu wylotu linia musi zapewnić posiłki i napoje oraz możliwość kontaktu: od 2 godzin (loty do 1 500 km), od 3 godzin (średnie dystanse) albo od 4 godzin (pozostałe loty). Gdy nowy wylot jest następnego dnia – także hotel i transport do niego. Ta opieka należy się nawet przy nadzwyczajnych okolicznościach.
Co zrobić krok po kroku
- Zapytaj przy stanowisku linii o vouchery na posiłek i napoje, gdy opóźnienie przekroczy próg dla Twojego lotu.
- Nocne czekanie? Poproś o hotel i transport z lotniska do hotelu i z powrotem.
- Linia nic nie zapewnia? Kup rozsądny posiłek, napoje (a w razie potrzeby hotel) sam i zachowaj rachunki – uzasadnione koszty możesz odzyskać.
- Opóźnienie co najmniej 5 godzin? Możesz zrezygnować z lotu i żądać zwrotu ceny biletu (a przy podróży z przesiadką – także lotu powrotnego do pierwszego lotniska).
- Po podróży złóż wniosek o zwrot wydatków, a przy dotarciu do celu 3+ godziny po czasie – także o odszkodowanie za opóźniony lot.
Podstawa prawna
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, art. 6 (opóźnienie) i art. 9 (prawo do opieki)
Stan na: 09.11.2026 · Treść przepisu
Jak to wygląda w praktyce
| Długość lotu | Opieka od opóźnienia |
|---|---|
| do 1 500 km | 2 godzin |
| w UE ponad 1 500 km oraz inne loty 1 500–3 500 km | 3 godzin |
| pozostałe loty (ponad 3 500 km poza UE) | 4 godzin |
- Opieka to nie odszkodowanie. Posiłek i hotel należą się także wtedy, gdy przyczyną jest burza, mgła czy strajk kontrolerów ruchu – odszkodowania w euro wtedy nie będzie, ale opieka tak.
- „Rozsądne” wydatki – zwykły posiłek w restauracji lotniskowej i standardowy hotel zostaną zwrócone łatwiej niż kolacja z alkoholem czy apartament.
- Dwie rozmowy lub wiadomości – linia ma też umożliwić kontakt (telefon, e-mail).
Rób zdjęcia paragonów od razu – drukowane paragony z lotniska szybko blakną, a bez nich zwrot jest trudniejszy.
Najczęściej zadawane pytania
Czy linia może dać tylko wodę?
Nie. Opieka obejmuje posiłki i napoje „w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania” – przy kilkugodzinnym opóźnieniu sama woda to za mało.
Lot przełożono na następny dzień, a mieszkam w mieście wylotu. Czy dostanę hotel?
Hotel ma sens, gdy musisz czekać na miejscu. Jeśli wracasz do domu, linia powinna zapewnić transport, a nie nocleg.
Ile czasu mam na zwrot wydatków?
Złóż wniosek jak najszybciej po podróży. W Polsce roszczenia z rozporządzenia 261/2004 przedawniają się z upływem roku.